よくある質問

恐れ入りますが、当店では仮予約はお受けしておりません。お問合せいただいた時点での空き状況をご案内させていただいておりますが、実際のお申し込みまでお時間が経ちますと、お申し込み時には空きがなくなり、お受けできなくなっている場合もございます。お早めのお申込みをおすすめしております。

弊社の担当者からのご予約確認のメールがお客様のもとに届いた時点でご予約確定となります。
時差の関係上ご返答にお時間いただく場合がございます。ご予約されてから24時間メールが届かない場合やご予約内容に変更などがございましたら、お手数ですが再度メールにてお問い合わせください。

キャンセルの場合は、ツアー開始日からさかのぼって起算し、下記のキャンセル料を頂戴いたします。 なお、キャンセルのお申し出へのご対応は、当店の営業時間内(現地時間)とさせていただきます。
（営業時間外および定休日は、キャンセルの受け付けはできかねますのでご注意ください。）

・ツアー出発時間の24時間以内でのキャンセルの場合、全額（100％）のツアー料金が発生いたします。
・ツアー出発時間の48時間以内でのキャンセルの場合、ツアー料金の半額(50％)がキャンセル料として発生いたします。
・ツアー出発時間の48時間以上前のキャンセルの場合、キャンセル料は一切発生いたしません。
・ハイシーズン期間（4/29〜5/7、8/1〜8/16,12/23〜1/5）において、ツアー出発日時から10日前までのキャンセルについては、100％のツアー料金、ツアー出発日時から30日前までのキャンセルについては50％のツアー料金が発生します。

参加者の追加に関しまして、ツアーの空きがある場合は可能でございます。キャンセルに関しましては、お申し出いただいた時期により下記のキャンセル料と同等の手数料が発生いたします。

・ツアー出発時間の24時間以内でのキャンセルの場合、全額（100％）のツアー料金が発生いたします。
・ツアー出発時間の48時間以内でのキャンセルの場合、ツアー料金の半額(50％)がキャンセル料として発生いたします。
・ツアー出発時間の48時間以上前のキャンセルの場合、キャンセル料は一切発生いたしません。
・ハイシーズン期間（4/29〜5/7、8/1〜8/16,12/23〜1/5）において、ツアー出発日時から10日前までのキャンセルについては、100％のツアー料金、ツアー出発日時から30日前までのキャンセルについては50％のツアー料金が発生します。

可能な限りリクエストにお応えいたします。
1日のツアー実施数に限りがございます。そのため先にご予約いただいた方優先でその日のツアーの内容が決定してしまいますので、リクエスト等あればお早めにお問い合わせください。

現在、お支払い方法は現地での現金又は、クレジットカードでのお支払いとさせていただいております。
また、現金の場合はUSドル·メキシコペソ（弊社指定レート）どちらでもお支払い可能です。　

クレジットカードでのお支払いも対応させていただいております。クレジットカード決済の場合、お会計に加え、合計金額の約5％の手数料が発生いたします。ご理解ご協力のほどお願い致します。また、現地でのチップは現金のみのご対応となります。

メキシコは料金にサービス料が含まれないチップ制度の国です。レストランやホテルなど多くの場面でサービス料が料金に含まれない代わりに、チップがマナーとして取り入れられております。
送迎サービス,ドライバー等 100〜150ペソ（US$5~10）
レストラン等飲食店 会計の10~15％
当店におきましてもすべてのツアー、オプション料金にはチップ（サービス料）は含まれておりません。
そのためツアー終盤にスタッフにチップのお渡しをお願いしております。相場は当日のツアー代金総額の10～15％になります。あまり日本では馴染みのない文化で戸惑うことがあると思います。しかしながらこのチップ文化がメキシコで働く人のモチベーションにつながっています。
以上のことから、大変恐縮ではありますがご理解をいただき、是非ともそのような文化もお楽しみいただけたら光栄です。もしご不明な点がございましたらお気軽にお聞きください。

ご予約からツアー当日のご連絡などメールでの対応とさせていただいております。
現地では通信制限などもあると存じますので、ご予約いただいた方にのみLINE や WhatsApp など別のご連絡先を提供させていただいております。
また緊急時に限り現地電話番号での対応も可能となっております。

現地電話番号+52 984 593 3257

はい。現地では日本円に対応していない、レートがすごく悪いなどが想定できます。そのためUSドルに両替をしてご旅行されるのが最善かと存じます。

ATMは銀行や街角にあります。しかし、カードによっては対応していなかったり、機械に問題がありトラブルになることが想定されます。従って現金を事前にご用意いただくのが確実かと存じます。

市街地エリアに限り無料でご宿泊先への送迎を行っております。市街地エリア外は指定の場所に集合もしくは別途料金にて送迎を承っております。

手配可能です。料金ページ内にある送迎オプションをご参照ください。

現在、飛行機やホテルの手配は行なっておりません。

当サイト「メキシコ情報」にて、簡単ではありますが観光スポットやレストランのご紹介を掲載させていただいております。是非ともご覧ください。また、独自の現地観光マップもございますので、ご参照ください。
お越しいただいた際には、是非とも現地にてガイドの個人的なお勧めもお尋ねください。

マップダウンロードは下記をご利用下さい。

セノーテは地下の水のため水温は通年25~26℃です。そう言った意味ではどの時期にお越しいただいても同じくらいの水温で潜ることができます。ただ、季節により雨の多い時期にしか見れない光景や、地球の自転の関係で夏と冬で光の角度が変わり、太陽光があるポイントないポイントが変わります。どのシーズンにお越しいただいてもそのシーズンならではのオススメがございますので、是非ご旅行を計画される際にお尋ねください。

無料でライトをお貸ししております。ガイドも明るいライトを常に持参してダイビングを行います。また、極端に狭い場所は通りません。ご不安でしたらお気軽にお問い合わせください。

セノーテはオープンウォーターからスタートするので、焦らずゆっくり潜降していただけます。コスメル島ではメインガイドとアシスタントがつく場合が基本ですので、潜降に時間がかかってもアシスタントが付き添いますのでご安心下さい。

ブランクがある、中性浮力が不安などの方にはリフレッシュダイビングや初日はコスメル島でのダイビングなどをお勧めしております。お気軽にお問い合わせください。

より安全に楽しむためにも海でのリフレッシュダイビングをお勧めしております。お気軽にお問い合わせください。

コスメル島での体験ダイビングを行っております。
また、スノーケリングであれば、セノーテでのご案内も致しております。料金ページをご参照ください。

セノーテまでは車で移動をします。コスメル島は12名乗りの船になるので揺れることが想定されます。不安な方は酔い止め薬などの準備をお願いいたします。また現地スーパーでも購入することが可能となっております。

ご安心ください。お手伝いすることは可能です。状況によりお手伝いが困難な場合もございますので一度ご相談ください。